Zásady ochrany súkromia

Naposledy aktualizované: 9. júla 2026

Tieto zásady vysvetľujú, aké osobné údaje Guestino spracúva, prečo, ako dlho a aké máte práva. Snažíme sa zbierať čo najmenej údajov — väčšina hlásení porúch je úplne anonymná.

1. Kto je prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom služby Guestino je Retail support, s.r.o., so sídlom Turgenevova 10, 040 01 Košice, IČO: 47 108 053, DIČ: 2023756515, IČ DPH: SK2023756515, zapísaná v Obchodnom registri SR. Vo veciach ochrany osobných údajov nás kontaktujte na info@guestino.com.

2. Dve roly: keď ste hosť a keď ste prevádzkovateľ ubytovania

Pri Guestine je dôležité rozlíšiť dve situácie:

Ste hosť, ktorý hlási problém. Voči vám sme prevádzkovateľom my a tieto zásady popisujú, ako s vašimi údajmi nakladáme.
Ste majiteľ/správca ubytovania a používate Guestino na správu porúch. Vo vzťahu k údajom vašich hostí ste prevádzkovateľom vy a my sme vaším sprostredkovateľom — spracúvame údaje výlučne podľa vašich pokynov a na základe zmluvy o spracúvaní (na vyžiadanie vám ju poskytneme na info@guestino.com).

3. Aké údaje spracúvame

Pri nahlásení problému spracúvame:

popis problému a kategóriu, prípadne fotografiu, ktorú nahráte;
kód ubytovacej jednotky, ktorej sa hlásenie týka;
kontaktný údaj (telefónne číslo alebo e‑mail) — len ak ho dobrovoľne zadáte a chcete dostávať aktualizácie o stave;
technické údaje nevyhnutné na chod služby (čas vytvorenia, IP adresa pre ochranu pred zneužitím a obmedzenie počtu hlásení).

Bez zadania kontaktu je hlásenie anonymné a nevieme ho priradiť ku konkrétnej osobe. Do fotografií ani popisu prosím neuvádzajte citlivé osobné údaje.

4. Účel a právny základ

Ak zadáte kontakt, spracúvame ho za účelom informovania o stave vášho hlásenia. Právnym základom je v tomto prípade plnenie zmluvy, resp. krok pred jej uzavretím (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR) — bez kontaktu vás nevieme upozorniť na vyriešenie hlásenia. Samotné anonymné hlásenie a vedenie histórie opráv spracúvame na základe oprávneného záujmu prevádzkovateľa ubytovania na údržbe jednotky (čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR). Technické údaje (IP) spracúvame na základe oprávneného záujmu na zabezpečení služby.

5. Komu údaje sprístupňujeme (sprostredkovatelia)

Údaje nepredávame a neposkytujeme na marketing tretích strán. Na chod služby využívame nasledujúcich sprostredkovateľov, ktorí spracúvajú údaje len v rozsahu nevyhnutnom pre danú funkciu:

Poskytovateľ	Účel	Umiestnenie
Supabase	databáza a úložisko fotografií	EÚ
Vercel	hosting aplikácie	EÚ / USA*
Resend	odosielanie e‑mailových notifikácií	USA*
SMSAPI	odosielanie SMS notifikácií	EÚ
Anthropic	súhrnná analýza porúch (bez kontaktných údajov)	USA*

*Pri prenose do USA sa spoliehame na štandardné zmluvné doložky EÚ, prípadne na certifikáciu v rámci EU–US Data Privacy Framework. S každým sprostredkovateľom máme (alebo pred ostrým spustením uzavrieme) zmluvu o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR.

6. Ako dlho údaje uchovávame

Hlásenia a históriu opráv uchovávame po dobu nevyhnutnú na správu jednotky, najviac však [napr. 24 mesiacov] od vyriešenia, alebo do výmazu zo strany prevádzkovateľa ubytovania. Kontaktný údaj zmažeme, len čo už nie je potrebný na informovanie o danom hlásení.

7. Vaše práva

Máte právo na prístup k svojim údajom, ich opravu alebo vymazanie, na obmedzenie spracúvania, na prenosnosť (export) a právo namietať. Ak spracúvame údaje na základe súhlasu, môžete ho kedykoľvek odvolať. Žiadosť stačí poslať na info@guestino.com — export alebo výmaz vašich údajov vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní.

Ak ste hosť a údaje spravuje konkrétne ubytovanie, vašu žiadosť bezodkladne odovzdáme príslušnému prevádzkovateľovi ubytovania.

Máte tiež právo podať sťažnosť na Úrade na ochranu osobných údajov SR (Hraničná 12, 820 07 Bratislava, dataprotection.gov.sk).

8. Cookies a lokálne úložisko

Guestino nepoužíva sledovacie, analytické ani marketingové cookies. Nepoužívame Google Analytics, reklamné pixely ani iné nástroje tretích strán, ktoré by vás sledovali. Ukladáme výhradne technické údaje, bez ktorých by služba nefungovala — tieto podľa § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách nevyžadujú súhlas.

Názov	Účel	Platnosť
`guestino_session`	Udržiava vaše prihlásenie. Obsahuje náhodný token, nie osobné údaje. Neprístupná pre JavaScript (httpOnly).	1 deň, alebo 30 dní pri voľbe „zapamätať si ma“ (7 dní po registrácii)
`guestino_acct_lang`	Jazyk vášho účtu (`sk` alebo `en`), aby sa rozhranie zobrazilo správne aj na novom zariadení.	rovnaká ako prihlásenie (pri zmene jazyka do 1 roka)

Obe cookies sa pri odhlásení odstránia. Pri dočasnom prístupe podpory do účtu (výhradne na vašu žiadosť) sa relácia obmedzí na 1 hodinu.

Lokálne úložisko prehliadača

Názov	Účel	Platnosť
`guestino_lang`	Zvolený jazyk rozhrania.	do vymazania údajov prehliadača
`guestino_theme`	Svetlý alebo tmavý režim.	do vymazania údajov prehliadača
`guestino_tickets`	Umožní hosťovi vrátiť sa k svojmu hláseniu. Obsahuje len identifikátor hlásenia, kód jednotky, kategóriu a čas — žiadne meno ani kontakt.	7 dní (posledných 20 záznamov)

Tieto údaje zostávajú vo vašom prehliadači a neposielajú sa nikam automaticky. Kedykoľvek ich môžete odstrániť vymazaním údajov stránky v nastaveniach prehliadača.

9. Zmeny týchto zásad

Tieto zásady môžeme aktualizovať. Aktuálna verzia je vždy dostupná na tejto stránke; pri podstatných zmenách dotknuté osoby vhodne informujeme.